Opdag vores AI-receptionist. Altid klar til dine kunder.

Udforsk funktioner med Telavox

Kategorier

Abonnementer

Click to call

Klik på et nummer for at ringe op direkte – hurtigt og nemt.

Opkalds-id

Med integration til nationale nummerregistre kan du se, hvem der ringer, selv ukendte numre. Vælg også, hvilket nummer du vil have vist, når du ringer.

Softphone

Med vores softphone kan du foretage opkald via vores desktop-app på din computer. Perfekt til fleksibel kommunikation uden behov for en fysisk telefon.

SMS/MMS

Send og modtag SMS og MMS via din mobiltelefon og dit SIM-kort. Med vores desktop-app kan du også sende no-reply SMS.

5G

Surf hurtigere med 5G. 5G giver dig hurtigere internetforbindelse, bedre dækning og højere kapacitet for datatrafik, hvilket højner kvaliteten af opkald og sikre hurtigere internet.

eSIM

Mobilabonnementer direkte fra Telavox. Aktivér selv eSIM i din admin-portal.

Tvillingekort

Et tvillingekort er et ekstra SIM-kort, der er knyttet til dit mobilabonnement. Med et tvillingekort deler du surfmængden på dit abonnement.

Fri tale i EU

Med vores tillægstjeneste “Fri tale i EU” kan du ringe fra Danmark til lande inden for EU/EØS til samme pris som inden for Danmark. Prisen pr. minut/SMS/MMS bestemmes af den pris, du har i Danmark på dit mobilabonnement.

Roaming inden for EU

Du kan foretage opkald, sende sms’er og mms’er til samme pris inden for EU/EØS som i Danmark. Det samme gælder for datasurf, hvor du kan bruge dit abonnement op til 50 GB pr. måned.

Udenlandske numre

Kommuniker med et lokalt nummer i flere lande til indgående opkald. Nummeret kan kobles på en bruger eller en kø.

IP-telefoni

Med IP-telefoni foretager du opkald over internettet i stedet for over traditionelle telefonlinjer. Det giver bedre samtalekvalitet, lavere omkostninger og mulighed for at ringe fra enhver enhed, uanset hvor du er.

Telefoni til flere lande

Konsolider din virksomhedstelefoni med én mobiloperatør på tværs af landegrænser, og udvid nemt inden for et enkelt land eller på tværs af grænserne.

AI

Administration

Omstillingsbord

Planlæg begivenheder og helligdage

Planlæg brugerdefinerede begivenheder og helligdage i dit omstillingsbord. Spar tid ved at massehåndtere ændringer og sørg for, at dine IVR’er og køer altid er opdateret med de korrekte åbningstider.

SMS to Caller

Gør det nemt at holde kunderne informeret via SMS før, under eller efter et indgående opkald.

Min oversigt

Min oversigt, under fanen PBX-tjenester i vores softphone, giver et overblik over dine køer og agenter, herunder realtidsinformationer omkring antal opkald i kø, indloggede og tilgængelige brugere og længste ventetid.

Tilslutning

Tilslutningsfunktionen giver dig mulighed for nemt at forbinde vores telefoni med enheder som konferencetelefoner, analog fax eller dørtelefoner.

Tilgængelighedsstatus

Vis og administrer din tilgængelighedsstatus udadtil i vores app for at sikre korrekt opkaldshåndtering både internt og eksternt.

Personlige profiler

Profiler hjælper dig med nemt at kommunikere din tilgængelighed til både kunder og kolleger. Du kan vise, om du er til frokost, i møde eller på ferie, og du kan tilpasse, hvilke opkald der dirigeres, og hvilket nummer der vises. Vælg at styre i vores app, planlægge eller forbinde med din kalender for automatisk styring.

Delte telefonsvarer

Selvfølgelig får du en telefonsvarer. Delte telefonsvarer giver flere brugere mulighed for at dele den samme telefonsvarer, hvilket gør det nemt at administrere og lytte til beskeder i et team eller en afdeling.

Tastevalg i omstillingsbordet

Med IVR tastevalg kan kunderne navigere i din telefonmenu ved at trykke på knapperne på telefonen for hurtigt at komme til den rigtige afdeling eller service. Det strømliner distribueringen af opkald og forbedrer kundeoplevelsen.

Velkomsthilsen

Skab en velkomsthilsen, der giver kunden relevante oplysninger og mulighed for at vente eller blive ringet op.

Fax til e-mail

Tilslut en analog faxmaskine via PBX, eller brug fax-til-e-mail til at modtage faxer uden en fysisk maskine.

Omstilling af opkald

Omstil opkald direkte i appen på din mobil eller pc – hurtigt og nemt, selv når du er på farten. Tal med din kollega, før du overfører opkaldet, eller overfør det direkte.

Håndtering af opkald

Opkaldsstyring gør det nemt at håndtere flere opkald. Skift mellem indgående opkald, sæt opkald på hold, overtag opkald fra kolleger eller grupper, og sæt musik på hold. Perfekt til enkel kommunikation i teams.

Smartrouting

Skab intelligente regler, og automatisér opkaldsdistribueringen i dit omstillingsbord ved fx. at oprette forbindelse til eksterne systemer.

Hurtigvalg

Vil du have hurtigvalg til interne opkald? Så er denne funktion noget for dig.

Forsinkede svargrupper

Vil du have, at en gruppe kømedlemmer skal modtage opkald, når en anden gruppe ikke har svaret inden for et bestemt tidsrum? Så kan du bruge funktionen forsinkede svargrupper og tilpasse, hvem der skal ringes op og efter hvor lang tid.

Planlæg dit omstillingsbord

Op til ferien kan du nemt planlægge ændringer i åbningstiderne og medarbejdernes ferie. Opret en ny vagt i administratorportalen, tilføj en besked, og planlæg. Du kan selvfølgelig masseredigere for alle medarbejdere, hvis du har brug for det.

Ringetoner

Vi har et stort bibliotek af fantastiske ringetoner – så du kan altid vælge den, der passer bedst til dit humør og din personlighed.

Web-app

Vores webapp gør det nemt at håndtere telefoni, omstillingsbord og tickets direkte fra din browser. Du har fuld kontrol over din virksomheds kommunikation og kan arbejde problemfrit, uanset hvor du er.

Windows/MacOS desktop-app

Vores desktop-app gør det nemt at administrere din telefoni, dit omstillingsbord og dine tickets direkte fra din computer. Du får fuld kontrol over din virksomheds kommunikation og kan arbejde problemfrit, uanset hvor du er.

Mobilapp

Hele virksomhedens telefoni, omstillingsbord og ticketingsystem i lommen! Med vores mobilapp kan du foretage opkald, chatte med kolleger, se live-statistikker og administrere omstillingsbordet – nemt og bekvemt, uanset hvor du er.

Opkaldsstrategi

Vælg, hvordan indgående opkald fordeles i dine køer mellem medlemmerne.

Opkaldswidget

Få automatisk vist flere oplysninger under et opkald. Opret og tilpas din widget efter dine behov.

efterbehandlingstid

Har dine agenter brug for tid til at færdigbehandle en sag, efter at opkaldet er afsluttet? Aktivér en automatisk efterbehandlingstid efter hvert opkald. Det fungerer ligesom funktionen “Pauseprofil”, men forskellen er, at pausen automatisk aktiveres i det indstillede tidsrum, direkte efter hvert afsluttet opkald. Så er der tid nok til at afslutte den forrige sag ordentligt.

Pauseprofil

Pauseprofiler aktiveres problemfrit med en pauseknap i vores app, så agenten hurtigt kan blive logget ud af køen. Når opkaldet er afsluttet, logges agenten ud af køsystemet i den angivne tid, så der er tid nok til at afslutte den forrige ticket.

Callback

En person der ringer til en kø, kan vælge at lægge sit telefonnummer og blive ringet op, i stedet for at sidde og vente i en lang kø.

Medlytning

Medlytning er et godt værktøj til at træne og støtte medarbejdere, fordi du kan lytte med på deres samtaler, som fluen på væggen live.

Optagelse af samtaler

Optag dine telefonsamtaler for bedre træning, sikkerhed og compliance. Optagelsen starter automatisk eller manuelt og gemmes som standard i op til 2 år.

Kø-systemer

Opret køer og opkaldsstrategier for, hvordan du ønsker, at dine indgående opkald skal håndteres. Som bruger har du mulighed for at logge ind og ud af køer på vegne af dig selv eller dine kolleger.

Prioritetsnumre

Har du folk, som altid skal kunne få fat på dig, selv om du har travlt eller er optaget? Med Prioritetsnumre funktionen kan vigtige kontakter som kunder eller børnehaven stadig ringe til dig, mens andre opkald går til telefonsvareren.

Integrationer

Personlige webhooks

Personlige webhooks gør det nemt at automatisere aktiviteter, enten når vi besvarer, foretager eller afslutter et opkald. Forbind jeres telefoni med jeres eksisterende system, f.eks. jeres CRM, og udløs automatiske hændelser i jeres tredjepartssystem.

Kontaktopslag

Tilbyd bedre kundeservice med automatisk hentning af kundedata fra dit CRM-system. Kontaktopslag gør det nemt at finde relevante oplysninger på vedkommende der ringer, direkte fra systemet, hvilket forenkler kommunikationen og sparer tid i hverdagen.

Helpdesk integrationer

Med integrationen til din helpdesk får du et fuldt overblik over kundebilledet direkte i dit nuværende system, når nogen ringer. Dine opkald knyttes automatisk til eksisterende tickets og kontakter, hvilket sparer tid og giver bedre sporbarhed, gennemsigtighed og hurtigere sagsbehandling.

PowerBI-integration

Med integrationen til Power BI kan du visualisere og analysere dine opkaldsdata og få indsigt, der hjælper dig med at optimere din virksomhed og træffe datadrevne beslutninger.

CRM-integrationer

Med integration til dit CRM-system kan du samle alle oplysninger ét sted og arbejde mere effektivt. Det giver dig mulighed for at yde hurtig og relevant kundeservice uden at skulle lede efter oplysninger manuelt.

Kalenderintegration

Skab en direkte kobling mellem din almindelige kalender og Telavox’ profilstatus. Du fortsætter med at planlægge dine dage som normalt i kalenderen, og vi sørger for, at du bliver ledt på rette vej.

Skræddersyet integration

Lad dine systemer automatisk bestemme og styre opkaldsdistribueringen ved at tildele kunder til den rigtige afdeling, account manager eller VIP-kø baseret på parametre I selv bestemmer. Tilpas flows til dine specifikke behov direkte i vores app.

Sagsbehandling

Statistik

Samarbejde

Sikkerhed