Med smartrouting kan du automatisere og indstille avancerede regler for opkaldsdistribueringen, og forbinde omstillingsbordet med dine eksterne systemer som fx. CRM-, ERP- eller andre kundevendte systemer. Det giver dig rige muligheder for at udnytte data fra dine øvrige systemer, og fx. bruge denne data til at dirigere opkald baseret på kundestatus, medlemskab eller andre forretningskritiske variabler. Det sikrer, at det rigtige opkald altid når direkte frem til den mest relevante person eller afdeling på det rigtige tidspunkt, samtidig med at arbejdsbyrden lettes og processer optimeres. Automatisering i omstillingsbordet forbedrer kundeoplevelsen markant ved at tilpasse flowet og bestemme hvad der skal ske med opkald, uden at det er nødvendigt at overvåge hver enkelt interaktion manuelt. Det gør dit omstillingsbord endnu mere fleksibelt og kan tilpasses din virksomheds behov.
