Spar tid, der ellers går til at skrive egne notater efter hvert samtale. Med Samtaleresuméer får I automatisk et tydeligt resumé af hvert kundesamtale.
Se hurtigt hovedpunkter, spørgsmål, beslutninger og handlinger i dialogen. Del nemt information i teamet, følg op på tickets og fortsæt kundedialogen med det rette grundlag uden at skulle lytte hele samtalen igennem.
Sådan fungerer Samtaleresuméer
Samtaleresuméet oprettes, når en optaget samtale afsluttes. AI analyserer transskriberingen og sammenfatter dialogens vigtigste indhold, for eksempel hvorfor kunden henvendte sig, hvilke spørgsmål der blev taget op, og hvad I blev enige om.
Resuméet vises direkte i Telavox i samme visning, hvor samtaler og kundedialoger håndteres. Teamet får hurtigt et tydeligt billede af, hvad samtalen handlede om, og kan fortsætte arbejdet med det rette grundlag.
Aktivér nemt Samtaleoptagelse og vælg mellem de transskriptionsløsninger, der findes i Telavox. Personlige samtaler knyttes til den bruger, der deltog i samtalen, mens samtaler via omstilling eller kø bliver synlige for de brugere, der har rettigheder i omstilling eller behandling af tickets. På den måde bliver resuméet tilgængeligt for de rette personer.
Kombinér med flere AI-funktioner i Telavox
Tag næste skridt efter resuméet og lad flere AI-funktioner arbejde videre med kundedialogen.
Transskribér samtaler omdanner optagne samtaler til en fuldstændig tekstversion knyttet til den bruger, der deltog i dialogen. Få adgang til hele samtalen i detaljer, gå tilbage til det, der blev sagt, og del nemt dialogen videre med kollegaer.
Transskribér omstillingssamtaler leverer en tekstversion af kundedialoger via omstillingen. Få hele samtalen som grundlag i hver ticket og fuld indsigt i, hvad der blev sagt.
Tickets med AI bruger indholdet fra kundedialogen til at kategorisere sager, foreslå prioritet og udarbejde næste skridt i arbejdet. Resuméet giver et tydeligt grundlag, når sager skal følges op og drives videre.
Automatisk emneanalyse identificerer emner og tags direkte fra samtalen. Sortér, filtrér og analysér kundedialoger ud fra, hvad samtalerne faktisk handler om.
Kom godt i gang
Arbejd smartere fra start. Kontakt os hos Telavox, så finder vi den rette løsning til jer.
