Forsinkede svargrupper i Telavox gør det muligt at lade opkald gå videre til en anden gruppe, hvis de ikke besvares inden for et bestemt tidsrum. I stedet for at sidde fast eller afsluttes får opkaldet en ny chance for at nå frem.
Funktionen mindsker risikoen for tabte opkald og gør det nemmere at håndtere høj belastning.
Sådan fungerer forsinkede svargrupper
Opkaldet lander først hos en primær gruppe, for eksempel support eller salg. Hvis ingen svarer inden for den tidsfrist, der er sat, sendes opkaldet automatisk videre til en anden gruppe eller bruger. Forsinkelsen styres efter behov og kan tilpasses efter bemanding, åbningstider og arbejdsform.
Forsinkede svargrupper kan kombineres med øvrige kø- og vekselfunktioner for at skabe et mere fleksibelt flow, hvor flere opkald besvares, og kunderne får hurtigere hjælp, selv når presset er højt.
Kom godt i gang
Vil I mindske antallet af tabte opkald og skabe et smartere flow mellem jeres teams? Kontakt Telavox salg, så hjælper vi jer med at se jeres setup igennem og guide jer til den rigtige løsning.
Forsinkede svargrupper kan kombineres med kösystem, Callback eller Telavox AI-receptionist for at skabe en arbejdsform, der fungerer bedre for både teamet og kunderne.
