Forvandl hver kundekontakt til strukturerede indsigter med Automatisk emneanalyse, der identificerer, hvad samtalen handler om. Emner inddeles i tydelige kategorier, hvilket gør det nemt at søge, filtrere og navigere i kundedialoger. Få hurtigt overblik over sager, opdag tilbagevendende mønstre, og forstå, hvad der driver kundens behov og spørgsmål.
Giv teamet et fælles grundlag at handle ud fra, og brug indsigterne til at udvikle arbejdsmetoder, styrke supporten og skabe en mere sammenhængende kundeoplevelse.
Sådan fungerer Automatisk emneanalyse
Indholdet i kundedialogen analyseres og kobles automatisk til et eller flere emner ud fra, hvad der bliver taget op i samtalen. Hver dialog mærkes med relevante, foruddefinerede emner, som organiseres i kategorier, for eksempel fakturaspørgsmål, tekniske problemer eller opsigelser.
Gå tilbage til tidligere samtaler, se hvorfor kunden kontaktede jer, og forstå konteksten uden at skulle lytte til optagelser eller læse lange notater – al information er samlet i sagen sammen med øvrig historik.
Funktionen bygger på optagede og transskriberede samtaler i Telavox.
Kombinér med flere AI-funktioner i Telavox
Forenkl kundedialogen med AI, der arbejder sammen.
Transskriber samtaler omdanner optagede kundedialoger til en fuld tekstversion. Personlige samtaler knyttes til den bruger, der deltog, mens samtaler via omstilling eller kø bliver tilgængelige for de rette personer baseret på rettigheder – via Transskriber omstillingssamtaler
Samtaleopsummering skaber en kort opsummering af dialogen. Sammen med emneanalysen bliver det nemmere at forstå, hvad samtalen handlede om, og følge op på kundekontakten.
Sagsstyring med AI bruger indholdet fra kundedialogen til automatisk at oprette sager, transskribere og opsummere samtaler samt foreslå tags. Emner og tags giver et bedre grundlag for at kategorisere, prioritere og drive sager videre.
Eksportér transskriberinger gør det muligt at overføre dialog, emner og tags til andre systemer, hvor informationen kan bruges til videre analyse, opfølgning og rapportering.
Kom godt i gang
Skab en mere smidig kundedialog. Kontakt os hos Telavox, så hjælper vi jer hele vejen.
