Planlæg på forhånd, hvordan omstillingsbordet skal fungere på særlige datoer og i specifikke perioder. Indstil åbningstider, omstillingstilstande og beskeder til for eksempel påske, sommerferie, jul eller interne virksomhedsarrangementer.
Når skemaet er lagt, klarer omstillingsbordet resten. Opkald håndteres i henhold til planen, den rette besked afspilles, og kunden får med det samme den korrekte information eller henvises videre i henhold til det opsatte flow. En smartere arbejdsgang for teamet og en mere gennemtænkt oplevelse for den, der ringer.
Sådan fungerer Planlæg begivenheder og helligdage
I Telavox Adminportal opretter I nemt forskellige omstillingstilstande ud fra jeres behov, for eksempel når der er sommerlukket, eller hvis I har weekendåbent. Her indstiller I åbningstider, vælger beskeder eller tastemenuer (IVR) og beslutter, hvordan indgående opkald skal håndteres.
Hver tilstand kobles til en dato eller en periode i kalenderen, enten for en enkelt dag eller som en tilbagevendende begivenhed hvert år. Når startdatoen indtræffer, aktiveres den planlagte tilstand og styrer, hvordan indgående opkald håndteres i omstillingsbordet, køerne eller tastemenuerne. Kunden får den rette information med det samme, og opkald styres i henhold til det planlagte flow.
Kom godt i gang
Er du eksisterende kunde? Læs vores FAQ for at se trin for trin, hvordan du planlægger.
Håndtér særlige datoer med Planlæg begivenheder og helligdage. Virksomhedens normale åbningstider og tilbagevendende hverdagsskema opsættes i funktionen Planlæg dit omstillingsbord.
