Callback er en tillægstjeneste, som du kan tilføje til dine ringekøer. Det betyder, at den, der ringer til en kø, kan vælge at lægge sit telefonnummer og blive ringet op når det er deres tur – i stedet for at blive hængende i en lang kø. Det er omstillingsbordet, der ringer til kunden for brugeren og ikke noget brugeren aktivt skal foretage sig, så disse udgående opkald forekommer automatisk, og kan generere en opkaldsomkostning.