Freshdesk
Links
Håndtering af opkald i Freshdesk
Besvar og foretag opkald direkte i Freshdesk. Med Telavox’ app i Freshdesk får du fuld kontrol over at forbinde og parkere opkald, mens du holder fokus på dine kunder.
Log opkald og informationer i realtid
Fuldt overblik over tidligere opkald og sager
Se kundens historik over indgående eller igangværende opkald. Seneste opkald og tickets præsenteres og linkes, så du hurtigt kan klikke dig videre til den relevante ticket eller kontakt i Freshdesk.
Hurtig adgang til vigtige kundeoplysninger
Ved at kunne se tidligere interaktioner kan du personliggøre din kommunikation og yde en mere relevant og personlig service.
Synkroniser information til Telavox
Når du besvarer opkald i Telavox, hentes relevante kundeoplysninger automatisk fra Freshdesk. Du kan straks se den, der ringer, firmanavn, e-mail og ansvarlig account manager – alt sammen for at yde den bedst mulige service fra første sekund.
Hurtig adgang til kundekortet
Alle opkald, du håndterer i Telavox, knyttes automatisk til den rigtige kontakt i Freshdesk. Det giver dig øjeblikkelig adgang til kundens komplette historik, mulighed for at optage opkaldsnoter og et klart overblik over igangværende sager og muligheder. Det strømliner både din opfølgning og din løbende kundeplejeindsats.
Krav til Telavox-appen i Freshdesk
- Telavox CRM Integration tillægstjenesten.
- Freshdesk-licens med administratorrettigheder.
- Læse- og skriverettigheder til: Account, Case, Contact, Lead, Task Objects.
Installer fra markedspladsen
- Find Telavox-appen på Freshworks Marketplace.
- Tryk på “Installer”, og følg instruktionerne.
For at installere appen skal du bruge din Freshdesk API-nøgle og dit Freshdesk-domæne (mycompany.freshdesk.com).
Log ind på Freshdesk
- Tryk på Telavox-logoet i navigationsmenuen.
- Log ind med dine Telavox-kontooplysninger.
Krav til kontaktopslag i Telavox
- Telavox Contact Lookup-tilføjelse.
- For at komme i gang med kontaktopslag skal du sikre, at den konto, du benytter, har API-adgang.
Installation af kontaktopslag
- Installer Freshdesk Contact Lookup i Telavox’ administratorportal (App Directory).
- Udfyld dine Freshdesk-loginoplysninger.
- Tryk på “start integration”.
Tilføjelse af kontaktopslag til brugere
- I Telavox’ administratorportal skal du gå til til Brugere -> Call Widgets.
- Vælg de brugere, der skal have kontaktopslag.
- Klik på “Tilføj” i sektionen til højre.
- Vælg Salesforce Lookup Widget.
Andre oplysninger
Fordele ved at integrere Freshdesk med Telavox
Optimer din kundekommunikation ved at integrere Telavox med Freshdesk.
Spar tid, forbedr kundeoplevelsen, og strømlin arbejdsgangene for dit team.
Mere effektiv kundeservice
Administrer alle dine telefonopkald direkte i Freshdesk. Spar tid ved at have alle oplysninger på ét sted, og øg effektiviteten i hver eneste kundekontakt.
Personlige kundeoplevelser
Reduceret administration
Ofte stillede spørgsmål og svar
Hvad kan jeg gøre med Telavox' integration med Freshdesk?
- Foretag og modtag opkald direkte i Freshdesk
- Se kundeoplysninger automatisk ved indkommende opkald
- Administrer opkaldshistorik og kundedata på ét sted
- Omstil og parker opkald direkte i Freshdesk
Hvilke licenser skal jeg bruge?
- En Telavox-licens
- En Freshdesk-licens med administratorrettigheder
- Telavox CRM integration tillægstjenesten
Hvordan fungerer kontaktopslag?
- Telavox henter automatisk kundeoplysninger fra Freshdesk, når et opkald kommer ind
- Du kan se alle relevante kundedata direkte i opkaldet