Zendesk
Links
Håndter opkald i Zendesk
Besvar og foretag opkald direkte i Zendesk. Med Telavox-appen i Zendesk får De fuld kontrol over at viderestille og parkere opkald, samtidig med at De holder fokus på Deres kunder.
Log opkald og tickets i realtid
Effektiviser deres arbejde ved nemt at logge opkald og oprette tickets direkte under igangværende opkald.
Fuldt overblik over tidligere opkald og sager
Se kundens historik ved indgående eller igangværende opkald. De seneste opkald og tickets præsenteres og er linkede, så De hurtigt kan klikke videre til relevante tickets eller kontakten i Zendesk.
Hurtig adgang til vigtige kundeoplysninger
Ved at kunne se tidligere interaktioner kan du personliggøre din kommunikation og yde en mere relevant og personlig service.
Synkroniser information til Telavox
Når de besvarer opkald i Telavox, hentes automatisk relevant kundeinformation fra Zendesk. Du ser med det samme, hvem der ringer, virksomhedsnavn, e-mail og ansvarlig account manager – alt sammen for at give den bedst mulige service fra første sekund.
Hurtig adgang til kundekortet
Alle opkald, du håndterer i Telavox, linkes automatisk til den korrekte kontakt i Zendesk. Det giver dig øjeblikkelig adgang til kundens komplette historik, mulighed for at registrere opkaldsnotater og et klart overblik over igangværende sager og muligheder. Dette effektiviserer både din opfølgning og det løbende kundeservicearbejde.
Transskriberede opkald direkte i Zendesk
Krav til Telavox-app i Zendesk
- Telavox CRM Integration-tilføjelse.
- Zendesk-licens med administratorrettigheder
Installer fra Zendesk marketplace
- Find Telavox-appen i Zendesk marketplace.
- Tryk på installer
- Følg installationsinstruktionerne
Log ind
- Åbn/log ind i Zendesk.
- Tryk på Telavox-ikonet i navigationsfeltet.
- Log ind med dine Telavox-oplysninger.
Krav til kontaktopslag i Telavox
- Telavox Contact Lookup-tilføjelse.
- For at komme i gang med kontaktopslag skal du sikre, at den konto, du benytter, har API-adgang.
Installation af kontaktopslag
- Installer Zendesk Contact Lookup i Telavox-adminportalen (App Directory).
- Udfyld dine Zendesk-loginoplysninger.
- Tryk på “start integration”.
Tilføjelse af kontaktopslag til brugere
- I Telavox’ administratorportal skal du gå til til Brugere -> Call Widgets.
- Vælg de brugere, der skal have kontaktopslag.
- Klik på “Tilføj” i sektionen til højre.
- Vælg Zendesk Lookup Widget.
Andre oplysninger
Fordele ved at integrere Zendesk med Telavox
Optimer dine kundekommunikation ved at integrere Telavox med Zendesk.
Spar tid, forbedre kundeoplevelsen og effektiviser arbejdsgangene for teamet.
Mere effektiv kundeservice
Håndter alle telefonopkald direkte i Zendesk. Spar tid ved at have al information samlet ét sted og øg effektiviteten i hver kundekontakt.
Personlige kundeoplevelser
Reduceret administration
Ofte stillede spørgsmål og svar
Hvad kan jeg gøre med Telavox-integration med Zendesk?
- Ring og modtag opkald direkte i Zendesk
- Se kundeoplysninger automatisk ved indkommende opkald
- Administrer opkaldshistorik og kundedata på ét sted
- Viderestil og parker opkald direkte i Zendesk
- Automatisk logning af transskribering af telefonopkald
Hvilke licenser skal jeg bruge?
- En Telavox-licens
- En Zendesk-licens med administratorrettigheder
- Telavox CRM integration tillægstjenesten
- Telavox Contact lookup-tilføjelse
Hvordan fungerer kontaktopslag?
- Telavox henter automatisk kundeinformation fra Zendesk, når et opkald kommer ind
- Du kan se alle relevante kundedata direkte i opkaldet
Kan jeg integrere med andre systemer?
Ja, Telavox tilbyder integrationer med flere andre systemer som f.eks. HubSpot og Salesforce.