Problemfri integration mellem Telavox og Salesforce
Telavox CTI (Computer Telephony Integration) gør det muligt at foretage, modtage og styre opkald direkte fra Salesforce. Alle relevante kundedata vises i realtid, hvilket gør det nemt at holde styr på opkaldet uden at hoppe frem og tilbage mellem forskellige applikationer.
- Ring direkte fra Salesforce: Med Telavox CTI kan du ringe til dine kontakter direkte fra Salesforce. Click-to-dial funktionen gør det nemt at starte opkald fra et kundekort, og du kan selvfølgelig også omstille og parkere opkald med et enkelt klik.
- Fokuser på kunderelationerne: Minimer distraktioner ved at håndtere opkald og kundeoplysninger ét sted. Dine agenter kan fokusere på at levere enestående kundeservice i stedet for at skifte mellem forskellige systemer.
Kundedata, når du har brug for dem
Telavox Contact Lookup synkroniserer Salesforce med Telavox, så du har kundens profiloplysninger klar, så snart opkaldet kommer ind i Telavox. Ved at have fuld adgang til relevante data kan dine agenter yde en mere personlig og informeret service.
- Automatiseret kontaktopslag: Når et opkald kommer ind via Telavox, hentes opkaldsoplysningerne automatisk fra Salesforce. Dine agenter ved med det samme, hvem de taler med, og kan yde en hurtigere og mere personlig service.
- Direkte adgang til kundeprofiler: Klik på et link for straks at åbne kundens fulde profil i Salesforce, så du altid har adgang til de seneste oplysninger under opkaldet.
Fordele med integration mellem Telavox og Salesforce
- Effektiv kundeservice: Håndter alle dine opkald og kundeinteraktioner i Salesforce, så du sparer tid og øger effektiviteten.
- Personlige kundeoplevelser: Med direkte adgang til vigtige kundeoplysninger under opkaldet kan du give mere informerede og personlige kundeoplevelser.
- Reduceret administration: Telavox’ integration til Salesforce hjælper med at automatisere en stor del af den manuelle dataindtastning og -opdatering, hvilket reducerer den administrative byrde for dit team.
Kom godt i gang
Vælg integrationen i vores administratorportal under fanen Appkatalog, og følg instruktionerne. Brug administratorportalen til at tildele licenser til dit team. Du kan tildele flere Salesforce-integrationer til den samme bruger.
Se vores Salesforce Contact Lookup support- og installationsdokument.