Vælg, hvordan indgående opkald skal fordeles i jeres kø. Med Opkald strategi bestemmer I, hvordan opkaldene skal gå videre i teamet, så flowet matcher jeres arbejdsmetode og jeres bemanding.
Hver kø kan have sin egen strategi. På den måde kan I skabe en arbejdsmetode, der giver det rette tempo i opkaldene, en mere jævn belastning i teamet og en mere forudsigelig oplevelse for den, der ringer.
Sådan fungerer Opkald strategi
Når en kø er oprettet, vælger I, hvilken strategi der skal styre, hvordan opkaldene fordeles i teamet. Strategien afgør, hvem der får det næste opkald, og hvordan fordelingen sker mellem medarbejderne.
I kan for eksempel lade opkaldet ringe hos alle samtidigt, så den, der svarer først, tager det. I andre teams fungerer en fast rækkefølge bedre, hvor opkaldene altid starter hos den samme person og går videre på skift, hvis ingen svarer. Det er også muligt at lade systemet fordele opkaldene mere dynamisk, for eksempel til den, der har taget færrest opkald i løbet af dagen.
Strategien indstilles pr. kø i Telavox og kan tilpasses efter, hvordan teamet arbejder. På den måde kan forskellige køer benytte forskellige arbejdsmetoder, afhængigt af om det drejer sig om support, salg eller interne sager.
Kombiner med andre funktioner i Telavox
Opkald strategi er en del af køsystemet og fungerer sammen med flere andre funktioner i Telavox. For eksempel kan tastemenu (IVR) styre opkaldet til den rette kø, før strategien tager over og fordeler opkaldet i teamet.
Ved høj belastning kan funktioner som Callback eller forsinket svargruppe hjælpe med at håndtere ventetider og sprede opkaldene videre til flere teams. Samtidig sikrer tilgængelighedsstatus, profiler og pause- eller efterbehandlingstid, at opkald kun fordeles til medarbejdere, der faktisk er klar til at modtage dem.
Kom godt i gang
Byg et smartere opkaldsflow ved at kombinere Opkald strategi med andre funktioner i Telavox.
Kontakt Telavox’ salgsafdeling, så hjælper vi jer med at finde den rette strategi og opsætning til jeres team.
