Telavox Studio giver jer fuld indsigt i jeres opkald, køer og team. I kan se, hvad der sker lige nu, og kigge tilbage i tiden. I kan nemt opdage mønstre over tid og slipper for at træffe beslutninger på mavefornemmelse. Hurtigt, overskueligt og lettilgængeligt.
Med Telavox Studio får I al vigtig opkaldsstatistik direkte i Telavox-appen. Log ind og kom i gang uden ekstra systemer eller besværlig installation. I kan se køer, ubesvarede opkald, svartider og teamets aktivitet både i realtid og historisk. Perfekt til at styre bemanding og åbningstider uden at gætte. I kan nemt filtrere, dykke ned i tallene og finde præcis det, I har brug for.
Med Studio API integreret i jeres egne systemer sender I nemt jeres opkaldsdata til f.eks. Power BI eller Tableau. I får den samme statistik, men i jeres eksisterende dashboards og rapportflows. Så kan I koble opkaldsdata sammen med CRM, sager eller salg og se, hvad hvert opkald faktisk betyder for forretningen. I får fuld kontrol over, hvordan data lagres, bruges og visualiseres.
Få overblik over belastning, køer, svarfrekvens og ubesvarede opkald i en overskuelig visning i appen. Se, hvad der sker live, eller sammenlign med tidligere perioder.
Følg kunden hele vejen fra indgående opkald gennem IVR og kø. I kan se, hvordan teamet arbejder, hvilke opkald der falder fra, og hvor flaskehalsene er.
Få overblik over, hvor det er roligt, og hvor der er travlt. Flyt ressourcer derhen, hvor de er nødvendige, og sørg for, at både køer og kollegaer udnyttes bedst muligt.
Begynd med færdige visninger i Telavox-appen og skaler op til mere avanceret analyse, eller integrer med API efter behov.
Med 'Rapporter' vælger I selv, hvilke data I vil se, afgrænser på kø, bruger eller tidsperiode og får færdige underlag direkte med det samme eller sendt som planlagte e-mails.
Dashboards giver jer mulighed for live at følge med i, hvordan det går for jeres køer og agenter. Perfekt til teamet for at få indsigt i, hvordan jeres kundeservice præsterer.
I appen har I mulighed for at klikke ind på en specifik kø for i realtid at se svarfrekvens, ventetid, opkaldslængde og serviceniveau.
I Telavox-appen kan ledere og chefer få hurtigt overblik over, hvordan bemanding og køer ser ud lige nu.
