Få fuld kontrol over jeres telefoni i én og samme tjeneste i stedet for flere forskellige systemer. Administrer omstilling, abonnementer, brugere, køer og samtalflows direkte i vores adminportal, uanset om I sidder på kontoret, hjemme eller i et andet land.
I vores adminportal administrerer du brugere, licenser, abonnementer og omstillingsindstillinger i én og samme visning – uanset land. Tilføj og fjern brugere på få sekunder, ændr køer og åbningstider i realtid, og følg hvordan ændringer slår igennem med det samme. Du kan desuden delegere enklere indstillinger til teamledere, så IT slipper for at være mellemled ved hver lille ændring.
Vi tilbyder færdige integrationer med velkendte systemer som fx Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Lime, Zendesk, Freshdesk og Microsoft Teams. Telefoni bliver et lag i de værktøjer, jeres teams allerede arbejder i – med pop-up af kundekort, automatisk opkaldslogning og click‑to‑dial direkte fra CRM. Med kobling til Entra ID/Okta og HR‑systemer kan I desuden automatisere hele brugerens livscyklus.
Med vores opkaldsstatistik i Telavox Studio får I detaljeret indsigt i alle jeres kommunikationsflows. Følg opkaldsvolumener, ventetider, servicegrad og teamets præstationer – i realtid eller over tid. Planlæg rapporter og eksportér data til BI‑værktøjer som Power BI for dybere analyse. Ledere kan bemande og udvikle forretningen ud fra data i stedet for mavefornemmelse og nemmere dokumentere ROI for jeres kundeservice.
Med os er det nemt at skalere op med flere brugere, kontorer og lande – eller skalere ned, når behovene ændrer sig. Som mobiloperatør i flere europæiske lande samler I alle abonnementer, omstilling og kontaktcenter i ét system, med samme platform til kontorpersonale, field teams og hjemmearbejdere. Du betaler kun for de tjenester, I faktisk bruger.
Saml jeres virksomhedstelefoni hos én mobiloperatør, og udvid nemt i landet eller på tværs af landegrænser.
Dashboards giver jer mulighed for live at følge med i, hvordan det går for jeres køer og agenter. Perfekt til at give teamet indsigt i, hvordan jeres kundeservice præsterer.
Tag hele virksomhedens telefoni med i lommen med Telavox mobilapp. Ring, chat med kolleger, følg statistik i realtid og administrér omstillingen – direkte på mobilen.
Kobl Telavox sammen med jeres CRM og få kundeinformation direkte i samme flow, hvor kontakten håndteres. Lad opkald, kundedata og sager hænge sammen uden at skulle skifte mellem systemer.
Følg opkaldsstatistik i realtid og over tid pr. dag, uge eller måned. Hold styr på volumen, ventetider, servicegrad, missede opkald og agenternes aktivitet. Opret og planlæg rapporter nemt via adminportalen, eller eksportér data til jeres BI‑værktøjer for dybere analyse.
Byg sikre kundeflows med support til BankID‑identificering, automatisk opkaldsoptagelse og tydelige rettigheder. Telavox er ISO 27001-certificeret, og alle kundedata lagres inden for EU, hvilket gør det nemmere at opfylde jeres krav til GDPR, sporbarhed og revision.
Du får en cloudbaseret telefoni- og omstillingsløsning, der er nem at administrere og integrerer sømløst med jeres eksisterende systemer. Med central kontrol, hurtig on-/offboarding og muligheden for, at brugerne selv kan håndtere indstillinger og abonnementer, frigøres værdifuld tid for IT-afdelingen.
Du får en komplet, brugervenlig telefoniløsning, der gør det nemt at håndtere køer, sager og opkald – uanset om du arbejder på mobilen eller ved computeren. Med smart opkaldsstyring, realtidsstatistik, AI-transskribering og opkaldsoptagelse får du støtte i hvert kundemøde, mindsker stress og kan give hurtigere og bedre service.
Mindre admin og bedre overblik over dine kundekontakter. Med vores telefoni logges opkald automatisk, kundedata hentes fra CRM, og din tilgængelighed synkes med kalenderen. AI-baseret transskribering, autosammenfatninger og optagelse direkte på kundekortet gør, at du kan bruge mere tid på at sælge – uanset om du er på kontoret eller on the go.
Som mobiloperatør i Sverige, Norge, Danmark, Finland og Belgien kan I administrere alle jeres abonnementer, omstilling og kundesager i ét og samme system – uanset hvilket land I arbejder i. Al administration sker centralt i Telavox adminportal, samtidig med at hvert land kan have egne numre, sprog, åbningstider og køer. I slipper for at forhandle med en lokal operatør i hvert land og kan klare det hele fra ét sted med fuld kontrol. Enkelt.
Telavox er bygget til virksomheder med høje krav til sikkerhed og sporbarhed. Vi tilbyder blandt andet muligheden for at optage opkald efter jeres politikker, styre rettigheder til optagelser og logge aktivitet til revision. Alle kundedata lagres inden for EU, og Telavox er ISO 27001‑certificeret. Sammen med jer udarbejder vi rutiner, der understøtter jeres interne retningslinjer for GDPR, informationssikkerhed og compliance.
Ja, Telavox kan integreres med BankID, så I kan verificere kunder direkte i samtalflowet, uden at medarbejdere behøver at hoppe mellem flere systemer. Det er særligt værdifuldt ved følsomme sager, hvor I skal sikre jer, hvem I taler med – fx inden for bank, finans, sundhed eller offentlig sektor.
Absolut. Ved at koble Telavox til Microsoft Entra ID/Active Directory kan I automatisere store dele af brugeradministrationen. Når en ny medarbejder oprettes i AD, kan vedkommende automatisk få det rigtige nummer, den rigtige licens og komme i de rigtige køer. Når nogen stopper, lukkes adgangen ét sted, hvilket mindsker risikoen for fejl og manuelle misstag.
At integrere din telefoni med øvrige IT-systemer betyder, at du kobler virksomhedens telefoniløsninger (fx mobiltelefoner, softphone eller omstillingsløsninger) sammen med andre digitale værktøjer og systemer, som din virksomhed allerede bruger. Formålet er at forbedre effektiviteten, lette kommunikationen og skabe et mere smidigt workflow. Fx kan du hos os koble telefonien sammen med dit CRM-system for nemmere at kunne tilbyde hurtig og relevant kundeservice uden at skulle lede efter information manuelt. En anden fordelagtig integration er til dit sags-/ticket-system, så dine opkald automatisk kobles til eksisterende tickets, hvilket sparer tid og giver bedre sporbarhed! Vil du vide mere? Læs mere om vores integrationer her.
Følg statistikken dagligt, ugentligt eller månedligt, og overvåg det hele i realtid – direkte i vores app. Har du brug for rapporter? Sæt dem nemt op og planlæg dem i adminportalen efter behov. Opret tilpassede dashboards for at holde øje med agenternes præstation i løbet af dagen, med et tydeligt overblik over køer og agentaktivitet. Vil I eksportere data til PowerBI eller Brilliant for mere detaljeret analyse? Læs mere om vores integrationsmuligheder her.
Med vores telefoni får I et komplet telefonsystem, der styrker jeres kundeservice og giver en professionel håndtering. Ved at integrere vores tjenester med jeres eksisterende systemer kan I effektivisere arbejdet og tilbyde en mere personlig oplevelse for jeres kunder. Fx kan I automatisk få relevant kundeinformation frem ved indgående opkald og koble kunder direkte til deres kontaktperson i virksomheden, hvilket sparer tid og gør, at kunder hurtigt får fat i den rette. Med hjælp fra AI kan I også opsummere opkald og nemt samarbejde med kolleger, hvilket giver hurtigere og mere effektiv håndtering af kundesager. Resultatet? En mere smidig arbejdsproces og hurtigere svar til jeres kunder.
Som kunde hos os får du altid din egen kontaktperson (Customer Success Manager, CSM som det så smukt hedder), der arbejder for at sikre, at din forretning altid får maksimal værdi ud af vores løsninger. Din CSM arbejder tæt sammen med jer for at forstå jeres behov, bidrage med forretningsudvikling og inspirere med førende tanker og strategier i branchen.
Vores AI-teknologi opfanger og opsummerer jeres opkald, så ingen vigtig information går tabt, hvilket sparer tid og gør, at I kan fokusere fuldt ud. Resultatet? En mere effektiv arbejdsdag, hvor al vigtig information er samlet og let tilgængelig.
