Håndter alle supporthenvendelser ét og samme sted. Med Microsoft Outlook-integration koblet til vores tickets samles al kundekontakt i en fælles visning sammen med telefonopkald og WhatsApp-beskeder. Du får et bedre overblik, hurtigere svar og et smidigere samarbejde i teamet.
Sådan fungerer tickets med e-mail
Med vores ticketsytem oprettes tickets automatisk fra indgående opkald, e-mails og WhatsApp-beskeder. Det gør det meget nemmere at følge op, og du får alt samlet i én og samme app.
Når nogen sender en e-mail til jeres supportmail, oprettes der automatisk en ticket i Telavox-appen, og du kan se den direkte i din omstillingskø eller under dine samlede tickets. Og du håndterer det præcis på samme måde som et almindeligt indgående opkald.
Du kan efterlade kommentarer i ticketen, svare kunden direkte eller involvere en kollega, hvis du har brug for hjælp til at håndtere ticketen. Inde i ticketen får du vist al historik med kunden. AI hjælper dig med automatisk at tagge emnet og lave en opsummering. Det giver dig et tydeligt overblik og en hurtig og effektiv håndtering af sagen.
Dette får du med din e-mail koblet til vores ticketsystem
- Alle kanaler samlet
Håndter alle tickets, uanset om de kommer ind via e-mail, opkald eller WhatsApp-besked i samme visning uden at skifte mellem forskellige systemer. - Mere effektivt teamwork
Tildel, omfordel og følg nemt op på tickets. Tilføj interne noter og involver kollegaer, uden at kunden ser den interne dialog. Svar kunden direkte fra Telavox-appen. - Tydeligere kundehistorik
Alle samtaler fra samme afsender samles i én og samme tråd for fuld kontekst i hver ticket. - AI sparer dig tid
AI hjælper med at opsummere lange samtaler og foreslå relevante tags for hurtigere håndtering. - Arbejd der, hvor du allerede er
Alt sker direkte i Telavox-appen, uanset om du er logget ind på desktop, i webbrowseren eller på mobilen. - Sikker Microsoft-integration
Kobl din e-mail sammen via Microsoft Entra/Azure og få informationen med Microsofts API uden at flytte eller slette mails i Outlook.
Vigtige funktioner
- Indgående e-mails bliver automatisk en ticket.
- Svar direkte i Telavox med understøttelse af TO/CC og vedhæftede filer
- Skriv interne noter og involver kollegaer i ticketen med @-omtaler
- AI hjælper dig med at opsummere og kategorisere dialogen efter emne.
- Søg efter tickets på telefonnummer, emnelinje eller ticket-ID
- Fuld understøttelse af iOS og Android
Kom i gang her:
Microsoft e-mail-integration til sagsbehandling
