En softphone er et program, der giver dig mulighed for at bruge din computer som en telefon. En softphone på din computer fungerer ligesom en normal telefon – du kan ringe op til telefonnumre, foretage udgående opkald, modtage opkald og foretage opkald ligesom normalt (men direkte via din computer).
En softphone har de samme funktioner som en almindelig telefon (som regel flere!) og letter både intern kommunikation og kundeservice. Det er en smart løsning for dem, der arbejder ved en computer og taler meget i telefon.
Merparten av dagens verksamheter har tagit steget från fasta telefoner till IP-telefoni. Men många företag använder sig fortfarande av fysiska telefoner för samtal från kontoret. Det kan vara svårt att bryta gamla vanor, men vanan att svara på en gammal telefon istället för din dator är en som borde ändras.
Der er flere fordele ved at opgive forældede fysiske telefoner og i stedet vælge en softphone. Med en softphone kan du drage fordel af funktioner, der drastisk forbedrer din virksomheds kundeservice og kommunikation.
Hvad er en softphone?
En softphone er et stykke software, dvs. et program, som du installerer på din computer eller tablet, og som giver dig mulighed for at bruge din enhed på samme måde som enhver anden telefon.
När du loggar in i din softphone via Telavox möts du av ett enkelt användargränssnitt där du bland annat ser status på alla dina kollegor, kan slå in telefonnummer, ringa, koppla samtal och svara på inkommande samtal utifrån. Enda skillnaden är att samtalen går över internet istället för det vanliga telefonnätet.
Hvordan bruger man en softphone?
Med en softphone använder du datorn för att göra allt det du vanligtvis skulle göra med din smartphone. En softphone används oftast tillsammans med VoIP/IP-telefoni – ett sätt att ringa över internet.
Så for at have en softphone har virksomheden brug for en VoIP-udbyder, en tjeneste, der selv kan transportere opkaldene over netværket. Men alt, hvad softphone-brugeren har brug for, er internettet – og et headset!
Läs mer: VoIP och SIP – vad är skillnaden?
Hvad er fordelene ved en softphone?
Der er mange fordele ved at bruge en softphone i erhvervslivet:
1. Det er billigt
En softphone kräver inte en massa dyr hårdvara som en fast växel gör, eller ens att varje medarbetare har en egen smartphone. Fysiska telefoner är kostsamma att köpa, installera och underhålla. Det finns helt enkelt ingen anledning att ha en fysisk telefon när du har IP-telefoni.
Softphones er baseret på software og kører på din computer. Det betyder, at de er meget mere kraftfulde end en fysisk telefon. Med en softphone får du løbende opdateringer og et væld af funktioner uden ekstra omkostninger. Det er en enkel, omkostningseffektiv og pålidelig løsning.
2. Du organiserer din kommunikation
At bruge en softphone betyder, at dine forretningsforbindelser kun behøver at huske og ringe til ét nummer. Det gør det lettere at få fat i dig, uanset hvor du er, og reducerer kommunikationsbarriererne.
En softphone är lika mycket ett verktyg för dina kunder som för dig. Dina kunder förtjänar snabba och pålitliga svar, och du förtjänar en lättanvändlig lösning. IP-telefoni sparar tid och ökar kundnöjdheten.
3. Det er hurtigt at komme i gang
Du skal bare installere softwaren, logge ind og tilslutte dit headset – så kan du begynde at bruge din computer som telefon med det samme.
4. Det er nemt at opgradere
Fordi en softphone er et stykke software, er den nem at opdatere, så du altid har den nyeste version af din telefon på din computer.
5. Det fungerer problemfrit sammen med andre systemer
Med en softphone kan du nemt integrere dit omstillingsbord med f.eks. et CRM-værktøj og hurtigt se oplysninger om den, der ringer op.
6. Det forbinder dine medarbejdere, uanset hvor de er
Softphones gør det meget nemmere for dine kolleger på farten at holde forbindelsen. De kan kommunikere med deres kolleger og kunder ved hjælp af det samme telefonnummer, som hvis de var på kontoret. Det bidrager til problemfri kommunikation og en bedre kundeoplevelse.
En softphone har et væld af funktioner samlet på ét sted. Du får et uovertruffent overblik over dine kolleger, kan nemt kontakte dem og finde ud af, hvornår dine medarbejdere er tilgængelige (eller ej). Det giver dig mulighed for at vejlede dine kunder og besvare deres spørgsmål hurtigere.
Med en softphone får du dette og meget mere uden at skulle tabe din computer eller jage folk rundt på kontoret.
7. Softphonen i Telavox har masser af gode funktioner
Chatt, sms, konferenssamtal, vidarehänvisning, samtalsinspelning, kontaktlistor och videosamtal – detta är bara några av alla smarta funktionerna i Telavox.
Ett verktyg likt de statistiska rapporterna gör det möjligt för dig att planera bemanningen av växeln. Med en smart bemanning av växeln får dina agenter en bättre arbetssituation – de slipper bli stressade av att de har hundratals samtal som väntar. På så sätt kan du se till att dina kunder får snabba och professionella svar.
8. Det er miljøvenligt
Der er også miljømæssige fordele ved at vælge softphones frem for fysiske telefoner. Elektronisk affald er et voksende problem: giftige materialer, skader på atmosfæren og vandforurening er blot nogle af konsekvenserne. Der smides over 150 millioner telefoner ud hvert år, men kun 12,5 % af det elektroniske affald bliver genbrugt.
Derfor er der ingen grund til at bidrage til forureningen af vores planet ved at anskaffe unødvendige plastikdimser. Din computer gør jobbet og gør det bedre på alle måder. Derfor er softphones det smarte valg – for din virksomhed og for planeten!
En softphone er en alt-i-en-løsning til virksomhedskommunikation, helt enkelt!