Et af de bedste værktøjer til at håndtere kundeopkald er et ticketingsystem. Disse systemer hjælper virksomheder med at løse problemer systematisk, så ingen spørgsmål falder mellem to stole. Her ser vi på fordelene ved et billetsystem, og hvorfor du bør integrere det med din telefoniløsning.
Fordele ved et ticketingsystem
Et billetsystem giver dit supportteam en række fordele, som kan forbedre din kundeservice og dine interne processer:
Flere tilfredse kunder:
Case management sikrer, at alle kundeforespørgsler logges, hvilket fører til hurtige løsninger og gladere kunder.
Arbejd mere effektivt:
Automatisering af tickets reducerer det manuelle arbejde, så din kundesupport kan fokusere på at løse problemer i stedet for at håndtere kedelig administration.
Bedre indsigt:
Med rapportering og analyse kan du identificere mønstre, f.eks. hvornår folk ringer mest eller mindst, så du kan træffe datadrevne beslutninger.
Mere effektiv kommunikation:
At have en enkelt platform til alle kundeinteraktioner sikrer konsekvent kommunikation og reducerer risikoen for misforståelser.
Integrer sagsbehandling med virksomhedstelefoni
Et billetsystem, der integreres med din virksomheds telefoni, er fantastisk, fordi det samler dine kundeopkald. Indgående opkald bliver til billetter, hvilket sikrer, at der tages hånd om alle kundeinteraktioner. Denne integration forbedrer kundeservicen takket være en sømløs oplevelse, hvor opkald og opfølgninger håndteres.
Ticketing i Telavox
For virksomheder, der er på udkig efter et ukompliceret, men nyttigt billetsystem, er Telavox Tickets-funktionen et perfekt valg. Tickets er designet til at integrere med Telavox’ telefonitjenester og giver en effektiv måde at håndtere indgående opkald på.
Funktioner af billetter:
Automatiske kasser:
Sager oprettes automatisk, når et opkald kommer ind i en kø, hvilket betyder, at alle bliver logget.
Statushantering:
Skift status på en sag (åben/lukket) for at holde styr på dem, du endnu ikke har løst.
Fleksibel tildeling:
Tildel sager til dig selv eller en kollega, så du sikrer, at den rigtige person håndterer den rigtige sag.
Interne noter:
Tag noter for at dele indsigter og løse problemer hurtigere.
Aktivitetslog:
Hold styr på alle handlinger i en sag.
SMS svarer:
Svar til mobilbrugere ved at sende SMS (mod ekstra betaling).
Historie:
Se tidligere interaktioner for at se sagen i sammenhæng.
Nævn en kollega:
Tag kolleger i en sag for at få hjælp, hvis det er nødvendigt.
Med Telavox Tickets’ funktionalitet kan virksomheder tilbyde bedre kundeservice. Denne løsning er velegnet til virksomheder, der har brug for et enkelt billetsystem, som er nemt at komme i gang med.
Sammenfatning
Uanset om du er en lille virksomhed eller en global koncern, kan valget af det rigtige billetsystem påvirke din kundeservice og effektivitet. Telavox Tickets-funktionaliteten tilbyder en robust, integreret løsning, der forenkler billetudstedelsen og fører til mere tilfredse kunder.
