"Telavox sparer os for en masse tid, og det er ekstremt nemt at bruge. Det er nemt at administrere, og medarbejderne behøver stort set ingen introduktion, netop fordi det er så intuitivt."
Lena Kragelund
Produktchef
Om Crona Software
Crona Software, som er en del af Confirma Software, er en førende aktør inden for forretningssystemer til løn, tidsrapportering, kassesystemer og dokumenthåndtering. Med 85 medarbejdere og flere kontorer rundt om i Sverige betjener de over 12.000 kunder i små og mellemstore virksomheder. Ved at kombinere innovative softwareløsninger med et højt serviceniveau hjælper de deres kunder med at strømline administrative processer og skabe mere fleksible arbejdsgange. Virksomheden er for nylig vokset gennem opkøb af andre virksomheder, og et af de første skridt i en fusion var at forbinde Telavox til den fælles telefoniløsning.
En telefoniløsning til vækst og samarbejde
Telavox har været en integreret del af Crona Softwares telefoni- og PBX-løsning i over 13 år og har været med til at strømline både kundeservice og internt samarbejde. Ved at bruge Telavox-telefoni kan Crona Software sikre en smidig og effektiv kontakt med sine kunder, hvilket bidrager til øget kundetilfredshed og en mere effektiv drift. Deres omstillingsbord giver medarbejderne mulighed for hurtigt og nemt at navigere mellem forskellige kundegrupper og arbejdsteams.
Lena Kragelund, Produktejer Crona Lön & HRM som har været bruger af tjenesten siden starten og fremhæver, hvad hun kan lide ved at arbejde med Telavox:
“Telavox sparer os for en masse tid, og det er ekstremt nemt at bruge. Det er nemt at administrere, og medarbejderne behøver stort set ingen introduktion, netop fordi det er så intuitivt. Vi har heller aldrig savnet nogen funktioner eller fundet det svært at bruge.”
Lena siger, at en af de største fordele er Telavox’ brugervenlighed, noget som Crona Software også værdsætter i sin egen virksomhed. De mener, at tekniske løsninger skal være intuitive og lette at forstå uden at kræve lange introduktioner eller oplæring. Med Telavox kan nye medarbejdere hurtigt sættes op i systemet og komme i gang med det samme, hvilket effektiviserer arbejdet og reducerer behovet for intern support.
Værdifulde funktioner og besparelser
En af de mest brugte funktioner er svargrupper, hvor kunder og partnere kan ringe ind og få skræddersyet service afhængigt af deres sag og komme direkte i kontakt med den rigtige person. Medarbejderne kan arbejde på den måde, der passer dem bedst, hvad enten det er via bordtelefon, softphone eller mobil, hvilket giver den fleksibilitet, der er afgørende for en moderne arbejdsplads.
Ved at analysere statistikker og rapporter kan Crona Software optimere sin bemanding og undgå unødvendige omkostninger. Ved at bruge opkaldsstatistikker som grundlag justeres bemandingsniveauet efter efterspørgslen, hvilket muliggør en mere effektiv ressourceplanlægning. Samtidig har automatiserede menuvalg gjort det muligt at udfase den traditionelle receptionistrolle, hvilket har medført betydelige besparelser for virksomheden.
“Vi har set klare besparelser, og den personlige service, vi får fra Telavox, er en stor grund til, at vi er så glade som kunder. Vores kontaktperson Magnus hos Telavox er helt enestående! Han foretager regelmæssige halvårlige kontroller og sørger for, at alt fungerer optimalt for os. ” siger Lena Kragelund, Produktejer Crona Lön & HRM.
Et langsigtet samarbejde med nye muligheder
Crona Software undersøger muligheden for at integrere Telavox med nogle af sine andre systemer gennem API-kobling. De ser også potentiale i AI-baserede telefonagenter og videreudvikling af integrationen med Zendesk.
Lena Kragelund og Crona Software anbefaler Telavox til andre virksomheder, der er på udkig efter en stabil og brugervenlig telefoniløsning:
“Vi har allerede anbefalet Telavox til andre, da det er et brugervenligt og tidsbesparende system, som er perfekt til organisationer i vækst. Telavox har været en stabil partner på hele vores rejse – vi ser frem til at fortsætte med at udvikle os sammen.”
Vil du have den samme fleksible telefoni- og omstillingsløsning som Crona Software? Kontakt os i dag
