Problemfri integration med Telavox i Freshservice

Telavox CTI (Computer Telephony Integration) gør det nemt at håndtere opkald direkte i Freshservice uden at forlade platformen. Alle relevante kundeoplysninger er tilgængelige i realtid, hvilket sparer tid og forbedrer produktiviteten.

• Ring direkte fra Freshservice: Med Telavox CTI kan agenter nemt ringe til kontakter direkte fra Freshservice. Funktioner som Click-to-dial gør det muligt at starte opkald direkte fra kontaktkortet, mens agenter også kan modtage, viderestille og sætte opkald på hold uden problemer.
• Spar tid og fokuser på kunden: Ved at styre opkald og kundedata ét sted kan agenterne undgå distraktioner og fokusere på at give en effektiv kundeoplevelse af høj kvalitet.

Kundedata, når du har brug for dem Telavox Contact Lookup giver dig øjeblikkelig adgang til kundeoplysninger, så snart et opkald kommer ind. Ved at synkronisere Freshservice med Telavox får du et komplet overblik over kunden, før du svarer, hvilket gør det nemmere at tilbyde personlig og relevant service.

• Automatiseret kontaktopslag: Når et opkald kommer ind via Telavox, henter systemet automatisk oplysninger på kontakten fra Freshservice, så du ved præcis, hvem du taler med fra starten.
• Hurtig adgang til kundens oplysninger: Med ét enkelt klik kommer du direkte til kundens kontaktkort i Freshservice, hvor du kan se deres historik og tidligere sager.

Fordele med integration mellem Telavox og Freshservice

• Mere effektiv opkaldshåndtering : Håndter alle opkald direkte fra Freshservice, hvilket sparer tid og gør hver eneste kundekontakt nemmere.
• Mere personlige kundeoplevelser: Med hurtig adgang til kundedata kan dine agenter tilbyde mere relevant og personlig service, hvilket styrker kunderelationerne.
• Automatiseret administration: Telavox’ integration med Freshservice reducerer behovet for manuel indtastning af data, hvilket gør arbejdet lettere for dit team.

Kom i gang

Det er nemt at komme i gang med BankID i Telavox. Hvis du allerede er kunde, kan du læse vores support- og installationsdokument for at få vejledning. Din Customer Success Manager står også til rådighed for at guide dig gennem processen og sikre en problemfri implementering.