Vælg, hvordan indgående opkald fordeles i dine køer mellem medlemmerne.
Få automatisk vist flere oplysninger under et opkald. Opret og tilpas din widget efter dine behov.
Har dine agenter brug for tid til at færdigbehandle en sag, efter at opkaldet er afsluttet? Aktivér en automatisk efterbehandlingstid efter hvert opkald. Det fungerer ligesom funktionen "Pauseprofil", men forskellen er, at pausen automatisk aktiveres i det indstillede tidsrum, direkte efter hvert afsluttet opkald. Så er der tid nok til at afslutte den forrige sag ordentligt.
Pauseprofiler aktiveres problemfrit med en pauseknap i vores app, så agenten hurtigt kan blive logget ud af køen. Når opkaldet er afsluttet, logges agenten ud af køsystemet i den angivne tid, så der er tid nok til at afslutte den forrige ticket.
En person der ringer til en kø, kan vælge at lægge sit telefonnummer og blive ringet op, i stedet for at sidde og vente i en lang kø.
Medlytning er et godt værktøj til at træne og støtte medarbejdere, fordi du kan lytte med på deres samtaler, som fluen på væggen live.
Optag dine telefonsamtaler for bedre træning, sikkerhed og compliance. Optagelsen starter automatisk eller manuelt og gemmes som standard i op til 2 år.
Opret køer og opkaldsstrategier for, hvordan du ønsker, at dine indgående opkald skal håndteres. Som bruger har du mulighed for at logge ind og ud af køer på vegne af dig selv eller dine kolleger.
Har du folk, som altid skal kunne få fat på dig, selv om du har travlt eller er optaget? Med Prioritetsnumre funktionen kan vigtige kontakter som kunder eller børnehaven stadig ringe til dig, mens andre opkald går til telefonsvareren.
