"Vi bruger AI-receptionisten efter et vist antal ringetoner, men også i frokostpausen, uden for åbningstid og som ekstra aflastning. På den måde får kunden hjælp, selv når vi ikke selv kan svare."
Miia Gråsten
Customer Service hos Smartphoto
Om Smartphoto
Smartphoto er en af Europas førende aktører inden for personlige fotoprodukter, alt fra fotobøger og kalendere til lærredstryk og indretning. Med kunder i flere lande er tilgængelighed og smidige kundekontakter helt afgørende. Derfor blev Telavox en naturlig partner til deres telefoni- og omstillingsløsninger – og nu også med AI-receptionisten som ny kollega.
Fleksibilitet fra dag ét
Smartphoto begyndte at bruge Telavox allerede i 2015, på et tidspunkt hvor de fleste medarbejdere sad på kontoret. Med Telavox-løsningen blev det pludselig muligt at arbejde hjemmefra, en fordel der blev uvurderlig senere, især under pandemien.
“Den største forskel er, at vi i dag kan arbejde hjemmefra, og at alle kan besvare de samme indgående opkald. Tidligere kørte opkaldene i en kø, hvor det kun ringede hos én person ad gangen”, siger Miia Gråsten, Customer Service hos Smartphoto.
I dag bruges Telavox’ omstillingsfunktioner dagligt af Smartphotos kundeservice i Sverige, Finland, Norge og Danmark samt af personalet i marketing- og økonomiafdelingen.
Når AI bliver en ekstra kollega
I løbet af 2025 begyndte Smartphoto at teste Telavox’ AI-receptionist i Sverige. Tanken var enkel: aflaste kundeservice, forbedre tilgængeligheden og give kunderne hurtigere svar.
“Vi bruger AI-receptionisten efter et vist antal ringetoner, men også i frokostpausen, uden for åbningstid og som ekstra aflastning. På den måde får kunden hjælp, selv når vi ikke selv kan svare”, fortæller Miia.
En af de største fordele er, at AI’en kan give svar på enkle spørgsmål om for eksempel produkter, levering og åbningstider, hvilket er særligt vigtigt, når kunderne ikke selv kan finde rundt på hjemmesiden.
“Mange kunder ønsker hurtige svar, og det er ikke alle, der har mulighed for selv at finde den rette information. Nogle foretrækker at høre et svar i stedet for at læse det, for eksempel vores ældre kunder. Her er AI en stor hjælp”, siger Miia Gråsten.
Enkel start takket være tæt samarbejde
For Miia og teamet blev indførelsen af Telavox’ AI-receptionist enkel.
“Jeg fik fremragende hjælp af Telavox’ personale. Jeg indsendte de behov, jeg så, og fik støtte hele vejen. Det var nemt at forstå og helt ligetil. Desuden er det enkelt for medarbejderne at foretage ændringer takket være tydelige instruktioner,” fortæller hun.
Hun beskriver samarbejdet med Telavox’ team som tæt og løsningsorienteret:
“Jeg har bare behøvet at sende en mail, og så har Telavox’ personale ordnet det med det samme. Supporten har været tålmodig og har virkelig forstået vores behov.”
Første resultater – og fremtidsplaner
Projektet er stadig i testfasen, men Smartphoto ser et stort potentiale.
“Indtil videre har vi ikke nået at evaluere alt, men AI’en aflaster allerede, og jeg er meget positiv. Efter julens højsæson skal vi evaluere og beslutte, om vi skal implementere løsningen i vores andre nordiske lande også”, siger Miia Gråsten.
Smartphoto ser også store muligheder fremover. Én ting, der skal udforskes, er at integrere AI-receptionisten endnu mere med virksomhedens systemer, for eksempel for at kunne give kunderne opdateringer om leveringsstatus. På den måde kan kundeoplevelsen blive endnu smidigere – og AI’en en endnu mere naturlig del af kunderejsen.
Anbefalingen
For Miia er valget indlysende:
“Jeg anbefaler gerne Telavox. De tilbyder et stort udvalg af tjenester til markedskonforme priser og har en support, der virkelig gør en forskel.”