Telavox letter fjernarbejde for Lund-virksomhed

Om virksomheden

Lime Technologies er en IT-virksomhed, der fokuserer på at tilbyde egenudviklede CRM-systemer. I dag har de 260 ansatte, er børsnoterede og etablerede i hele Norden. Produktporteføljen består af forskellige softwareprogrammer tilpasset kunde- og salgsorganisationer. Deres største målgruppe findes i øjeblikket på det nordiske marked.

Løsningen

Telavox vandt på deres interface

Efter at have studeret tre forskellige operatører faldt valget på Telavox. Udover de klassiske årsager som konkurrencedygtig pris, nordisk tilstedeværelse og god service blev Martin især imponeret af interfacet og brugervenligheden.

“Telavox vandt også på deres interface. En god UX betyder meget fra et supportperspektiv! I øjeblikket får IT-teamet meget få spørgsmål fra vores kolleger, og dette tolker jeg som, at de klarer sig selv og uden problemer kan bruge grundfunktionaliteten.”

Endnu mere intuitivt

Da Telavox-appen blev opdateret, blev Martin endnu mere tilfreds. Læsbarheden blev forbedret, man lavede ændringer i interaktionsdesignet og funktionerne. Noget som i øvrigt konstant holdes ajour automatisk.

“Det er blevet endnu mere intuitivt, og alle kan genkende det, da formsprog minder om de apps, man bruger privat, og derfor kræves ingen manual”, siger Martin.

Resultatet

Cloudbaseret løsning i coronatider

En anden vigtig ting, som er højaktuel for Martin er, at de i disse tider råder over en forretningskritisk cloudbaseret kommunikationsløsning. Noget som kan betyde og betyder stor forskel for virksomheder under f.eks covid19

“I Norden er vi kommet langt med cloudbaserede løsninger og er allerede vant til at arbejde på afstand. Dette gælder også for Lime Technologies’ medarbejdere i det omfang, det er muligt afhængigt af stillingen. Men hvis vi skal sende alle hjem, er det ingen problemer takket være Telavox’ cloudbaserede løsning. IT-afdelingen kan bruge og administrere alt på afstand, og det samme gælder for vores kundesupport og mange andre afdelinger”, siger Martin.

Det skal være nemt at være sikker

Og trods fjernarbejde behøver Lime Technologies ikke gå på kompromis med informationssikkerheden, som er et prioriteret spørgsmål for softwarevirksomheder. Martin synes, det er vigtigt at holde en balance og være fleksibel – medarbejdere skal kunne arbejde hjemmefra og bruge nødvendige værktøjer på computeren. Samme tilgang vil han have over for kunderne.

“Sikkerhed skal være nemt, og her er Telavox på rette vej. Man kan vælge at logge ind via sin Microsoft-konto, og så har vi centralt styr på, hvem der logger ind, og når folk stopper, kan vi administrere det på en nem måde”, siger Martin.

Nye medarbejdere forstår det med det samme

Det har også været en afgørende faktor for Martin at have en kommunikationsløsning, som kan møde en hurtigtvoksende virksomheds behov, hvor mennesker hurtigt bliver selvkørende. Når nye medarbejdere får deres computere og mobiltelefoner, skal de bare kunne logge ind og sætte i gang med at arbejde med det samme.

“Et internt initiativ har været at automatisere rutinerne, når folk starter deres ansættelser. I forbindelse med vores traineeprogram onboarder vi nogle gange 40 til 50 nye medarbejdere på én gang. Vi opretter nemt brugere og licenser, og det eneste fysiske indslag er sim-kortene. Men snart findes der en løsning på det, når Telavox får support til e-sim”, siger Martin.

Fantastisk at have en personlig kontakt hos Telavox

Bag kulisserne findes deres personlige Project Manager fra Telavox, Morgan Arnhed, som støtter og er til rådighed. Ved behov besøger han også Martin og hans team for at vise ny funktionalitet. Lime Technologies har også stillet op til at teste nye integrationer som for eksempel den mellem Microsoft Teams og Telavox. Martin føler, at han som kunde har indflydelse, og at Telavox lytter til hans meninger.

“Lime er virkelig en sjov kunde at arbejde sammen med! Martin og hans team er altid på forkant og brænder for at samarbejde og udvikle vores produkter sammen.”

– Morgan Arnhed, Project Manager hos Telavox

“Vi har været kunder siden 2016, og Morgan har været med fra start. Det var nemt og smertefrit at komme i gang, portere numre og konfigurere systemet. Alt var klar på bare nogle få timer. Jeg synes, det er fantastisk med en personlig kontakt. Vi får altid hurtig hjælp og feedback. Hvis der er noget, Morgan ikke kan svare på selv, hører han efter hos udviklingsafdelingen og videresender også min feedback til dem”, siger Martin.