WhatsApp-beskeder i Telavox
Modtag og håndter WhatsApp-beskeder direkte i Telavox. Hver kundebesked fra WhatsApp lander automatisk i Telavox-appen.
Samlet historik og samtaler
Se tidligere interaktioner, når en kunde henvender sig igen. Al kontakt vises samlet, så du hurtigt får de rette oplysninger og kan føre dialogen videre på et opdateret grundlag.
Strømlinede arbejdsgange
Håndter flere kundesamtaler samtidig i en ensartet brugerflade med automatiserede arbejdstrin. Al kontakt samles i Telavox og forenkler arbejdsgangene.
Samarbejde direkte i sager
Del information internt med notater og tag kolleger, når et spørgsmål skal videreføres. Lad den rette person overtage samtalen uden at miste sammenhængen.
AI-genererede resuméer
Få et klart overblik over sagen uden at læse hele dialogen igennem. Perfekt ved overdragelser eller når De hurtigt skal forstå sagen, før De svarer.
Smarte skabeloner
Brug prædefinerede beskeder til at effektivisere tilbagemeldingen ved længere svartider. Skabelonerne hjælper Dem med at holde dialogen aktiv uden manuelt gentaget arbejde.
Kom godt i gang
Krav for at aktivere WhatsApp Business Platform i Telavox
- Verificeret WhatsApp Business-konto (WABA) i Meta Business Manager
- Verificeret telefonnummer i WABA
- Telavox Contact Center Pro (CC Pro) for adgang til Telavox Sagshåndtering (Tickets)
Installer i Telavox
- Åbn Telavox Adminportal → App Directory
- Søg “WhatsApp” og installer integrationen.
- Gå til PBX Services → vælg ønsket kø → tilføj WhatsApp-kanalen.
Krav for WhatsApp-skabeloner
- Gyldig faktureringsinformation i Meta Business-indstillinger
- Skabeloner skal være godkendt af Meta
- Skabeloner skal følge WhatsApps format & politik
- Kun kategorien Utility understøttes
Aktiver "Banke på"
Banke på gør det muligt at modtage direkte opkald, selv når en WhatsApp-sag ligger i venteposition.
Telefoni og WhatsApp er separate kontaktkanaler, men håndteres i samme arbejdsgang. WhatsApp-tickets oprettes altid automatisk i køen, og funktionen hjælper systemet med at fordele indkommende sager på en struktureret måde.
Fordele ved at integrere
WhatsApp med Telavox
Optimer kundekommunikationen ved at koble WhatsApp til Telavox.
Spar tid, forbedre kundeoplevelsen og effektiviser sagsforløbet for Deres team.
Mere effektiv sagshåndtering
Se alle indkommende samtaler i samme flow som øvrige sager. Teamet får bedre overblik, kan prioritere smartere og arbejder mere samlet i et ensartet værktøj.
Engagerende kundedialoger
Skab en naturlig og hurtig kontakt med kunder, der vælger at skrive til Dem. Når dialogen samles i Telavox, bliver kommunikationen let at følge og lettere at besvare til rette tid.
Øget tilgængelighed
Gør det lettere for kunder at nå Dem på en måde, der føles bekvem for dem. De opfanger sager i tide og er til stede i de kanaler, hvor kunderne allerede befinder sig.
Spørgsmål og svar
Hvordan får vi adgang til AI-resuméer?
AI-resuméet vises direkte i den sag, der oprettes, når en besked kommer ind. Funktionen er inkluderet i Telavox sagshåndtering (Tickets) og kræver ingen ekstra installation. Så snart en sag findes, kan AI give Dem et hurtigt overblik over dialogen.
Hvad skal jeg bruge for at kunne anvende WhatsApp i Telavox?
Hvordan fungerer integrationen?
Beskeder, der kommer ind via WhatsApp, kobles til den valgte kø og oprettes som sager i Telavox. Teamet håndterer dem præcis som andre kundesager.
Fungerer integrationen med almindelig WhatsApp eller privatkonto?
Nej. Kun WhatsApp Business-konti, der er koblet til en WABA, understøttes.