Telavox Studio giver forståelse for, hvordan opkald bevæger sig gennem virksomheden. Den aktuelle situation vises i realtid og giver samtidig et tydeligt billede af, hvordan mønstre og ændringer udvikler sig over tid.
Fra overordnede flows til enkelte køer og brugere skabes et grundlag for opfølgning og planlægning, baseret på de samme opkaldsdata, som anvendes i færdige visninger eller gøres tilgængelige via Telavox Studio API.
Statistik baseret på opkald
Al statistik tager udgangspunkt i, hvordan opkald håndteres gennem omstilling, køer og brugere. Det giver et sammenhængende og pålideligt grundlag, der afspejler kommunikationen i praksis.
Hvad statistikken viser
Statistikken opdateres løbende og giver indsigt i opkaldshåndteringen. Dette gør det muligt at fange afvigelser, følge ændringer og agere på det, der sker i virksomheden.
Statistik på flere niveauer
Statistikken kan følges på flere niveauer, fra enkelte brugere til grupper og overordnede flows. Belastning, svartider, opkaldsvarighed og resultater bliver synlige og kan følges op.
Brugere kan indgå i statistikken og følges på individniveau uden selv at have adgang til værktøjet.
To måder at arbejde med de samme data på
Statistikken bygger på det samme grundlag og er tilgængelig i to alternativer. Telavox Studio tilbyder færdige visninger og rapporter direkte i tjenesten. Telavox Studio API gør det muligt at streame rådata til virksomhedens egne analyseværktøjer, hvor visninger og rapporter konfigureres efter egne behov.
Telavox Studio
Til virksomheder, der ønsker at arbejde direkte i Telavox. Opkaldsstatistik, der er samlet og nem at bruge, sammen med øvrige funktioner i appen.
Telavox Studio API
Til virksomheder, der ønsker at bruge Telavox’ opkaldsstatistik i egne analyseværktøjer, tilbyder vi de samme data i rå form via API, direkte til det værktøj, hvor I selv konfigurerer visninger og rapporter.
Hvem passer Telavox Studio til?
Telavox Studio anvendes, når telefonen er en central del af arbejdet, og der er behov for løbende at følge køer, belastning og tilgængelighed. Det passer til teams, der arbejder med support, kundeservice, salg eller booking, og som har brug for et tydeligt billede af, hvordan opkaldene håndteres dag for dag.
Køstatistik
- indgående opkald
- besvarede og ubesvarede opkald
- opkald pr. kø
- igangværende opkald
- opkald i kø
- længste ventetid
- gennemsnitlig opkaldstid
- tid før opkald besvares
- ledige og optagede agenter
Agentstatistik
- opkald pr. agent
- besvarede og ubesvarede opkald
- andel af besvarede opkald
- samlet opkaldstid
- gennemsnitlig opkaldstid
- længste opkald
- tid før opkald besvares
- viderestillede opkald
Tids- og volumentendenser
- opkaldsvolumen over tid
- besvarede og ubesvarede opkald
- belastning i løbet af dagen
- antal igangværende opkald
- gennemsnitlig opkaldstid
- Tilgængelighed
IVR-statistik
- opkald pr. menuvalg
- besvarede og ubesvarede opkald
- andel af besvarede opkald
- opkaldstid
- ventetid
- omdirigeringer
- viderestillinger
Kom godt i gang
- Administratorrettigheder kræves.
- Sporing på individniveau kræver tilføjelsen Stats Tracked User.
- Statistik indsamles uafhængigt af enhed.
