"Vi ser AI-receptionisten som en ny kollega – en, der kan aflaste os, når vi har flere opkald, end vi har medarbejdere. Og frem for alt én, der gør os tilgængelige døgnet rundt."
Henrik Cronqvist
Forretningsudviklingschef produkter & tjenester
Om Svenstigs
Svenstigs Bil er en familieejet virksomhed, der blev grundlagt i 1929 i Smålandsstenar, med lang erfaring inden for bilbranchen. Som autoriseret forhandler af Audi, Volkswagen og Škoda personbiler samt Volkswagen Transport, og med egne værksteder og reservedele, møder de dagligt kunder både i bilhallen og på værkstedet. Med Telavox AI-receptionist har de fået en ny kollega, der aldrig holder pause, hvilket betyder, at flere kunder får hurtig hjælp direkte, når de ringer.
Stabil kommunikation som grundlag
Svenstigs Bil har brugt Telavox i flere år og beskriver platformen som både stabil og pålidelig. Sikkerheden er høj, og støtten fra Telavox’ supportteam fremhæves som både lydhør og kompetent. Det gjorde skridtet til at teste AI nemmere – man havde allerede tillid til fundamentet.
En AI, der kan skrue op, når presset stiger
Når kundetrykket er størst, for eksempel i værkstedsperioder med mange ind- og udleveringer, kan det være svært at nå at tage alle opkald. Her blev Telavox AI-receptionist et naturligt skridt.
“Vi ser AI-receptionisten som en ny kollega, en der kan aflaste os, når vi har flere indgående opkald, end vi har medarbejdere. Og frem for alt, som gør os tilgængelige 24/7”, siger Henrik Cronqvist, forretningsudviklingschef produkter & tjenester hos Svenstigs Bil.
Et partnerskab i konstant udvikling
Indførelsen af AI-receptionisten beskrives som en fælles rejse med Telavox. Gennem tæt samarbejde og kontinuerlig feedback finjusteres AI’en, hvilket gør, at løsningen hele tiden bliver smartere og mere relevant.
“Det er en levende løsning, der hele tiden bliver bedre. Samarbejdet fungerer rigtig godt”, siger Henrik Cronqvist.
For medarbejderne indebærer det ingen lang uddannelse, men som altid ved ændringer blev det vigtigt at forklare hvordan, hvad og hvorfor. Når grundlaget var tydeligt, kunne teamet hurtigt komme i gang.
Første indtryk – og vejen fremad
Projektet er stadig i sin opstartsfase, men modtagelsen har været positiv.
Planerne fremad er tydelige: Svenstigs Bil ser, at AI-receptionisten vil få en stadig større rolle i deres opkaldshåndtering.
“Vi tror, at AI snart vil være koblet til alle vores teleslynger. Det er en konstant læring, og vi vil fortsætte med at være på forkant”, afslutter Henrik Cronqvist.