Microsoft Dynamics 365
Links
Håndtering af opkald i Dynamics
Besvar og foretag opkald direkte i Dynamics. Med Telavox-appen i Dynamics får du fuld kontrol over at viderestille og parkere opkald, mens du holder fokus på dine kunder.
Log opkald og informationer i realtid
Fuldt overblik over tidligere opkald og sager
Se kundens historik over indgående eller igangværende opkald. De seneste opkald og sager præsenteres og linkes, så du hurtigt kan klikke dig videre til den relevante sag eller kontakt i Dynamics.
Hurtig adgang til vigtige kundeoplysninger
Ved at kunne se tidligere interaktioner kan du personliggøre din kommunikation og yde en mere relevant og personlig service.
Synkroniser information til Telavox
Når du besvarer opkald i Telavox, hentes relevante kundeoplysninger automatisk fra Dynamics. Du kan med det samme se, hvem der ringer, firmanavn, e-mail og ansvarlig account manager – alt sammen for at give den bedst mulige service fra første sekund.
Hurtig adgang til kundekortet
Alle opkald, du håndterer i Telavox, knyttes automatisk til den rigtige kontakt i Dynamics. Det giver dig øjeblikkelig adgang til kundens komplette historik, mulighed for at gemme opkaldsnoter og et klart overblik over igangværende sager og muligheder. Det strømliner både din opfølgning og det løbende kundeplejearbejde.
Krav til Telavox-appen i Dynamics
- Telavox-licens med CRM-integration tillægstjenesten
- MS Dynamics-licens (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) applikation installeret
Installer Dynamics 365 CIF
- Download og installer Dynamics 365 Channel Integration Framwork (CIF).
- Konfigurer en kanaludbyder til CTI. Udfyld nedenstående.
Navn: Telavox CTI
Label: Telavox CTI
Channel URL: https://msdynamics-cti.telavox.com/?base= (eksempel; https://msdynamics-cti.telavox.com/?base=https://company.crm.dynamics.com/)
Enable Outbound Communication: Yes
Channel Order: 0
API Version: 1.0
Trusted Domain:
Customer Parameters: - Vælg, hvilke apps du vil have Telavox CTI vist i.
- Vælg, hvilke roller der skal have adgang til Telavox CTI.
Krav til kontaktopslag i Telavox
- Telavox Contact Lookup tillægstjenesten.
Installation af kontaktopslag
- Installer Dynamics Contact Lookup i Telavox’ administratorportal (App Directory).
- Udfyld dine Dynamics-loginoplysninger.
- Tryk på “start integration”.
Tilføjelse af kontaktopslag til brugere
- I Telavox’ administratorportal skal du gå til til Brugere -> Call Widgets.
- Vælg de brugere, der skal have kontaktopslag.
- Klik på “Tilføj” i sektionen til højre.
- Vælg Salesforce Lookup Widget.
Andre oplysninger
Fordele ved at integrere Dynamics med Telavox
Optimer din kundekommunikation ved at integrere Telavox med Dynamics.
Spar tid, forbedr kundeoplevelsen, og effektiviser arbejdsgangene for dit team.
Mere effektiv kundeservice
Administrer alle dine telefonopkald direkte i Dynamics. Spar tid ved at have alle oplysninger på ét sted, og øg effektiviteten af hver kundekontakt.
Personlige kundeoplevelser
Reduceret administration
Ofte stillede spørgsmål og svar
Hvad kan jeg gøre med Telavox' integration med Dynamics?
- Foretag og modtag opkald direkte i Dynamics
- Se kundeoplysninger automatisk ved indkommende opkald
- Administrer opkaldshistorik og kundedata på ét sted
- Viderestil og parkér opkald direkte i Dynamics
Hvilke licenser skal jeg bruge?
- En Telavox-licens
- Telavox tillægstjeneste CRM-integration
- En MS Dynamics-licens (Dynamics 365 Ssales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service)
- Dynamics 365 Channel Integration Framework (CIF) applikation installeret
Hvordan fungerer kontaktopslag?
- Telavox henter automatisk kundeoplysninger fra Dynamics, når et opkald kommer ind
- Du kan se alle relevante kundedata direkte i opkaldet
Få en skræddersyet demo og et tilbud til din virksomhed
- Book en demo
- Få et gratis tilbud
- Udforsk anvendelsesområder
Betroet af over 1 million brugere
