2025 markerede et tydeligt skridt fremad for virksomhedskommunikation. Den blev mere digital, mere distribueret og betydeligt mere krævende. Flere virksomheder ønsker at samle deres kommunikation i én og samme app. Derfor forlader mange traditionelle omstillingsborde og går over til moderne tjenester, hvor telefoni, omstilling, sager og AI hænger sammen.
Arbejdslivet har fortsat med at ændre sig. Hybrid er ikke bare blevet normen, det er blevet en forventning. Teams vil kunne arbejde stedsuafhængigt uden at miste struktur, samtidig med at kunder forventer hurtige svar, gerne direkte og uanset hvornår spørgsmålet sendes ind.
2025 har også været året, hvor noget nyt er blevet konkret: AI er ikke længere et fremtidsord, men en del af hverdagen i virksomheder, supportflows og kundekontakt.
Når vi nu træder ind i 2026, ser vi tydelige retninger for, hvor virksomhedskommunikation er på vej hen, og hvordan Telavox vil være med til at forme den.
Samlet kommunikation er afgørende
Virksomheder, der samler telefoni, omstilling, sagsbehandling og AI i én app, oplever det samme: arbejdet bliver enklere, når alt hænger sammen. Det skal være enkelt at arbejde og lige så enkelt at kommunikere med både kunder og kolleger.
2025 viste tydeligt, at virksomheder ikke længere ønsker én løsning til hvert enkelt problem. I stedet efterspørger de en letanvendelig og moderne løsninger, der følger, hvordan arbejdet rent faktisk fungerer i hverdagen.
Det fortsætter vi med at bygge for: en samlet kommunikationsløsning, hvor både medarbejdere og kunder hurtigt finder det, de søger.
AI er gået fra eksperiment til arbejdsredskab
AI er blevet en naturlig støtte i alt fra kundeservice til interne flows. I løbet af året er virksomheder i stigende grad begyndt at bruge AI til at:
- Tage imod opkald, når ingen er til stede
- Sammenfatte kundedialoger
- Sortere og kategorisere sager
- Bidrage til hurtigere og mere ligeværdig behandling
Det mest interessante? AI har ikke erstattet os mennesker. I stedet har det frigjort tid, der kan bruges på andet, der kræver dømmekraft, empati eller specialistviden.
For os hos Telavox er målet, at AI skal føles som en kollega i baggrunden: en der altid er der, men aldrig er i vejen. Præcis som vores kunder beskriver det.
Denne måde at arbejde på gør det også muligt at leve op til de stadig højere forventninger, vi ser i kundedialogen.
I løbet af 2026 vil vi fortsætte med at udvikle vores AI med fokus på at styrke både kundeoplevelsen og arbejdsmiljøet.
Når kundernes forventninger stiger, skal kommunikationen følge med
En kunderejse begynder længe før et opkald besvares og fortsætter længe efter, at sagen er lukket. 2025 lærte os, at kunderne ikke kun vil hjælpes, men også føle sig prioriterede.
Det betyder at:
- Svar tiden skal reduceres
- Kontaktvejene skal være tydelige
- Kommunikationen skal føles lige så professionel uanset kanal eller tidspunkt på døgnet
Virksomheder, der lykkes med dette, beholder deres kunder ikke kun, fordi de løser deres problemer, men fordi de gør det på en måde, der føles tryg og enkel.
Det er præcis den type kundemøder, vi vil muliggøre med Telavox. En app, hvor virksomheder samler deres kommunikation, får bedre overblik og kan handle hurtigt.
Med Telavox kan virksomheder samle alle indgående sager i fælles køer, uanset hvordan kunden vælger at tage kontakt. Smart fordeling og funktioner som tilstedeværelsesstatus gør det tydeligt, hvem der er tilgængelig, og hvilken sag der skal tages først. Resultatet er kortere svartider, færre mistede kontakter og en kundeoplevelse, der føles konsekvent, uanset kanal eller tidspunkt på døgnet.
Sammen viser tendenserne, at virksomheder har brug for kommunikation, der er enkel, samlet og tilpasningsdygtig – både i dag og i morgen.
Det her tager vi med os ind i 2026
2025 har været et år præget af udvikling, læring og værdifulde indsigter fra vores kunder. Vi tager med os en endnu stærkere forståelse for vigtigheden af enkel, stabil og fleksibel kommunikation, der kan tilpasses, når behovene ændrer sig.
Med 2026 rundt om hjørnet går vi videre med fuldt fokus på at fortsætte med at forbedre vores app, uddybe vores AI-funktioner og gøre det endnu nemmere for virksomheder at samle deres kommunikation. Målet er tydeligt: mindre besvær, mere kontrol og en smidigere hverdag for alle.
Vi ser frem til at fortsætte med at udvikle fremtidens moderne tjenester sammen med jer.
Tak for i år 💚
Vil du se, hvordan andre virksomheder bruger Telavox i deres hverdag? Tag del i flere historier i vores kundecases : HER
