"For os på IT-siden har Telavox betydet en stor tidsbesparelse. Administrationen er markant enklere, og vi kan sætte en ny bruger i gang på blot et par minutter. On- og offboarding har aldrig været smidigere.”
Klas Hult
IT-chef
Om Protos
Protos AB er en ledende aktør inden for bæredygtig fødevareproduktion med rødder på Gotland. Virksomheden tilbyder både animalske og plantebaserede produkter under varemærker som Smak av Gotland og Smak av Svea og er Sveriges største leverandør af KRAV-mærket kød. Gennem tætte samarbejder med landmænd og moderne produktionsanlæg sikrer Protos høj kvalitet med minimal miljøpåvirkning. Med en IT-afdeling på tre personer er det vigtigt at sikre tekniske løsninger, der både er effektive og lette at administrere.
Tekniske udfordringer og nye behov førte til forandring
Inden Protos skiftede til Telavox, anvendte de en ældre on-prem-omstillingsløsning, som både var teknisk forældet og administrativt tung. Klas Hult, IT-chef hos Protos, og hans team indså, at den eksisterende løsning var ineffektiv, svær at tilpasse, og at omkostningerne til opgraderinger var alt for høje. Samtidig voksede behovet for mobiltelefoni og smidige integrationsmuligheder, hvilket gjorde en moderne, cloud-baseret løsning til et naturligt skridt. De havde en tydelig kravliste, da de begyndte at se sig om efter en ny løsning.
“Selvom jeg har arbejdet med omstillingsløsninger tidligere, føltes det bedre at henvende sig til en virksomhed, der havde uddannede teknikere i ryggen. Med den gamle løsning skulle jeg have bygget alting selv, men det ville tage for lang tid og være for besværligt. Det er simpelthen ikke vores ting – og ikke det, vi skal bruge vores tid på. ” siger Klas.
En fleksibel og fremtidssikret telefoniløsning
Efter en grundig evaluering af markedet faldt valget på Telavox som den optimale telefoniløsning for Protos. En afgørende årsag var muligheden for at have fuld kontrol over omstillingen uden at skulle være afhængig af ekstern support. Med Telavox’ intuitive grænseflade og smidige selvbetjeningsfunktionalitet kan IT-afdelingen nemt oprette og justere køer samt tilpasse omstillingsfunktioner efter virksomhedens behov. På kort tid er de gået fra to til 18 forskellige køer for dels at kunne sammenkoble telefoner, der skal ringe ud fra samme nummer, og dels skabe køer, der går til specifikke interne grupper, så den, der ringer ind, hurtigere kommer til den rette person.
“Den enkle grænseflade var en stor fordel for os. Vi kan selv tilpasse omstillingen, oprette køer og håndtere brugere uden bøvl – det gør administrationen meget smidigere. ” siger Klas.
Ud over fleksibiliteten var det også vigtigt med stabil telefoni og en moderne cloud-omstilling.
“Vi havde et stort behov for at kunne arbejde fleksibelt mellem computer og mobil, hvor faste og mobile numre smidigt kunne sammenkobles. Vi opstillede en tydelig kravliste, da vi begyndte at lede efter en ny løsning – og med Telavox kunne vi med glæde sætte flueben ved hvert punkt. Leverancen har levet op til alle vores forventninger og dækket præcis det behov, vi havde. ” siger Klas Hult, IT-chef hos Protos.
Protos har også integreret telefonien med deres egen lokale AD for at håndtere brugere på en mere smidig måde. De har desuden valgt at integrere til Teams, hvor de har set behovet for visse af deres medarbejdere.
Smart telefoni, der sparer tid og forenkler hverdagen
Overgangen til Telavox har givet Protos en stabil og brugervenlig telefoniløsning, som sparer både tid og ressourcer. Forbedret tilgængelighed og kommunikation har også været en stor gevinst. Med Telavox fungerer telefoniløsningen stabilt både internt og eksternt, med tilpassede løsninger for forskellige afdelinger – fra produktionsanlægget på Gotland til salgskontoret i Solna.
“For os på IT-siden har Telavox betydet en stor tidsbesparelse. Administrationen er markant enklere, og vi kan sætte en ny bruger i gang på blot et par minutter. On- og offboarding har aldrig været smidigere. ” – Klas Hult, IT-chef hos Protos.
Enkel tjek med eksisterende kunde blev prikken over i’et
Inden Protos traf den endelige beslutning om at satse på Telavox, ville Klas have en bekræftelse fra en af Telavox’ eksisterende kunder. Han ringede derfor til en kunde, han selv fandt, og endte hos deres receptionist. Hendes svar blev afgørende for valget.
“Jeg spurgte hende direkte, hvordan det fungerede for dem, og hun svarede, at det ikke var noget, hun tænkte særligt over – det kørte bare. Hun tilføjede og fjernede selv brugere, omstillede i løsningen og håndterede telefonien uden problemer. Det var præcis, hvad jeg ville høre, og det gav os den sidste bekræftelse, vi havde brug for, for at kunne træffe en beslutning. ” siger Klas.
Han afslutter med: “Hvis nogen skulle ringe til Protos med samme spørgsmål i dag, ville jeg give dem det samme svar: Det er let at administrere, den daglige drift kører bare, og det giver os tryghed i hverdagen.”
Fremtiden med Telavox
Lige nu er Protos i gang med en omfattende opdatering af deres IT-infrastruktur og ser fordele ved at kunne lave smartere integrationer med telefonien i fremtiden, såsom med statistikværktøjer og eventuel kobling til deres kommende CRM. AI og transskriberingsløsninger er noget, de også er nysgerrige efter at udforske videre sammen med Telavox.
Vil du vide mere om, hvordan Telavox kan hjælpe jeres virksomhed med at få en mere smidig og fremtidssikret telefoni? Kontakt os i dag!
